作者：王海珍 

很多企业经营、管理过程中，表面上总会遇到缺人才、缺沟通、缺客户，缺服务，发展方向不明确等现象。

而深究起来实际上这是缺机制、缺管理、缺规范……而这些机制、管理、规范中最基础、也是最重要的就是组织架构、岗位说明和制度流程。

少数企业一开始找到我们就想做绩效管理。我们通过现场访谈、诊断发现，部分企业还没有走到全面导入绩效管理的阶段。这种情况下，我会建议企业先从管理最基础和核心工作做起。关于这点，我在2018年1月15的文章小心！绩效管理已经专门提到 。

“如果企业老板一来就让我们去帮他做绩效，我常常说，提升绩效是我们目标，但，首先要为绩效管理创造条件。如果连企业最基本的组织架构、岗位设置、流程等问题没有解决，这无疑相当于在没有地基的土地上建造高楼大厦，必然建到中间轰然倒塌，劳命伤财不说，还伤心，伤神。”

经过多年摸索，我们继续优化这个咨询“爆品”【管理三把斧：组织、岗位、流程】优化”

组织架构的意义

通过一个组织架构，就看出了一个组织的规模，同时也能让你看清一个企业的层级如何划分，岗位如何设置等，它即使企业发展的战略规划，又是企业未来发展的蓝图。但是在设置企业组织架构的时候，如果你的企业组织结构设置的不合理，就会出现如下几个问题。

1.协调成本过高。

2.流程不顺畅。

3.工作中相互扯皮。

一旦因你企业的组织架构导致上述三种情况，就会出现更严重的问题，那就是每一个部门所提供的数据，或者企业所发生的一些问题和现象，就会让企业的高层在决策的时候给予误导，并最终导致自己的企业所决策的一些事项，出现严重的问题和危机。

但可惜的是很多企业在设置组织架构的时候只是简单画了架构图,然后张贴在墙上,至于实用不实用，那就不考虑了，最终直接导致以上三个方面的问题。

公司组织结构是否合理，对于公司的发展与生存起着至关重要的作用。

组织结构是指组织中的各个相关群体如何相互连接起来的。从管理的角度来看，主要是为了保证有效的沟通和协调。

岗位职责说明书的意义

1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾

《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。

要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;

2. 为招聘与录用甚至辞退员工提供便利与依据

《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。在劳动纠纷案例中，很多企业处于不利状态，根本原因在于没有正确编写、使用说明书。虽然这样的案例比比皆是，但事情没有发生到自己身上，很多民营企业老板并不重视，等到发生到自己身上，为时已晚。

3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率

某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。

4.是绩效考核的基本依据

只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。

5.为确定各岗位薪酬标准提供参考

岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。

6.是人力资源部门进行员工培训的依据

A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。

B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。

7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划

员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。

员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。

公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。

8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。

9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续 提高人力资源管理水平。

10. 是企业法治管理的重要手段和工具

制度流程的意义

流程梳理是流程管理的基础工作，流程梳理聚焦企业重要流程，便于发现流程的价值与流程环节的问题，是流程再造、企业变革的必由之路。

在流程梳理中将各流程环节对应到部门及岗位后，可以转化为部门及岗位职能。此外，在流程梳理中将流程环节对应到部门、岗位职责时，要注意流程梳理无法涵盖所有的职能，这就需要将职能梳理作为辅助手段。

流程管理的四大好处

对组织而言：

1.把制度的约束变为自觉的流程，降低运营成本，增强获利能力；

2.有了科学的流程，拖延的那部分将会无处可藏，工作怎么可以推脱？

3.高效执行使用好流程，最大程度的利用好现有的资源；

4.通过制度或规范使稳性知识显性化，快速实现管理复制，提升组织竞争力。

一个没有流程的企业，经验无法复制、传承，完全依赖少数能力强的个人来推动企业运营、管理，一单能人厉害，给企业带来巨大的损失，这种算是不仅包括招聘、培养人才成本，还包括因为人才缺位带来的直接业务损失。

对高层而言：

1.不用担心有令不行、执行不力；

2.精简活动、提高工作效率；

3.降低内耗，解放管理者。

对中层而言：

不用事事请示，受夹板气。

对基层而言：

掌握了正确的做事方法、权责明晰，不用再背黑锅。综上：流程管理让工作变得更简单、更高效、更可行！

基于以上原因，斯塔蒂咨询推出专门针对中小企业服务产品：【管理三把斧：组织、岗位、流程】优化

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